Conditions générales de vente de voyages

1 Inscription – Séjours packagés et séjours personnalisés

1.1. Inscription à nos séjours packagés et séjours personnalisés

LES PEPITES DU SUD propose des séjours packagés ou personnalisés via son site internet. Nous proposons des séjours assortis de prix « à partir de ». Ces séjours sont une trame que vous pouvez modifier, en fonction de votre budget et de vos envies.

Quel que soit le type de séjour que vous choisissez (séjours packagés ou personnalisés), vous devez soumettre votre demande de devis directement sur notre site internet, par mail ou par téléphone auprès d’un de nos téléconseillers. Nous revenons généralement vers vous dans un délai de 24h, souvent par téléphone pour un premier contact, et par voie électronique par la suite afin de vous envoyer le devis. Les devis contiennent le programme détaillé de votre voyage et le prix définitif (taxes et services inclus). Concernant les séjours packagés, nous pourrons être amenés à ajuster les composantes du séjour (hébergement, restauration, dégustation, activités, …) en fonction des disponibilités des prestataires aux dates sélectionnées : ces modifications vous seront indiquées dans le devis adressé.

Les devis ont une durée de validité limitée, au-delà de laquelle les différentes composantes du séjour et les tarifs indiqués ne pourront être maintenus. En cas de dépassement de la durée de validité de votre devis, LES PEPITES DU SUD pourra établir un nouveau devis pour votre voyage si certaines modalités, notamment tarifaires, devaient être modifiées.

Vous pourrez régler votre voyage sur notre site internet en cliquant sur le lien de paiement, dans le délai de validité imparti.

L’inscription à un voyage est considérée comme définitive à compter de la réception par LES PEPITES DU SUD de votre règlement via notre site. Les demandes de réservation ne sont effectivement faites qu’à réception de l’engagement financier du client.

1.2. Tarification

Le prix total et définitif sera fixé en fonction des options choisies et des dates de votre voyage, il vous sera communiqué lors de la réception de votre devis.

Seules les prestations mentionnées explicitement dans le descriptif du voyage font partie du forfait. Sont non compris dans le forfait (sauf stipulation contraire dans le descriptif du voyage) : les dépenses à caractère personnel (pourboires, téléphone, etc.), les excursions facultatives et d'une manière générale toute prestation non expressément incluse dans le descriptif du voyage. Les prestations proposées sont soumises à une réserve de disponibilité des Partenaires. Le cas échéant, LES PEPITES DU SUD se réserve le droit de proposer des prestations équivalentes.

Les démarches pour régler votre voyage sont indiquées ci-dessous.

1.3. Modalités de paiement – factures

Pour toute inscription réalisée à plus de 35 jours de la date du départ, il sera procédé à un encaissement par LES PEPITES DU SUD, d'un acompte de 30% du montant total du séjour. Pour toute inscription à moins de 35 jours de la date du départ, le paiement doit être effectué en une seule fois et pour la totalité du montant du voyage. Pour régler le prix du séjour vous accédez à une plateforme de paiement sécurisé. Vous pouvez payer par Carte Bancaire, Visa, Carte Bleue ou Mastercard. L’inscription à l'un de nos voyages, formalisée par le paiement du voyage, implique l'acceptation des conditions générales et particulières de vente. Conformément à l’article L.121-20-4 du code de la consommation, vous ne bénéficiez pas d’un délai de rétractation dès la commande de prestations de voyage via notre site. Votre réservation sera définitive. En cas de problème, nos conseillers se tiennent à votre disposition.

2. Annulations et modifications

Si le client se trouve dans l'obligation d'annuler son voyage, il devra en informer LES PEPITES DU SUD, par lettre recommandée avec accusé de réception, dès la survenance du fait générateur de cette annulation : c'est la date d'envoi de cette lettre qui sera retenue comme date d'annulation pour la facturation des frais d'annulation.

2.1. Annulations totales demandées par le client avant le départ (hors cas particuliers 2.4)

Barème des frais d'annulation totale, sauf cas particuliers :

plus de 61 jours avant la date de départ : 30% du montant total des prestations.
de 60 à 31 jours avant la date de départ : 50 % du montant total des prestations.
à partir de 30 jours avant la date de départ : 100% du montant total des prestations.

2.2. Annulations partielles demandées par le client ou le bénéficiaire avant le départ (hors cas particuliers 2.4)

Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même dossier annule(nt) leur participation à un voyage maintenu, le barème des frais d'annulation ci-dessus sera calculé pour le voyageur qui annule sa participation sur le prix des prestations nominatives et non consommées de son voyage à la date de l'annulation, à l'exclusion du montant total des prestations (prix total du dossier) divisé par le nombre de voyageurs ou du prix des prestations (hébergement, location de véhicule...) qui seront consommées et partagées par les autres voyageurs. En conséquence, la fraction du voyage remboursable par LES PEPITES DU SUD, au titre d'une annulation partielle, ne portera que sur des prestations individualisées et non consommées.

2.3. Modifications demandées par le client avant le départ

Toute modification ultérieure à la réservation du voyage (portant sur un itinéraire, un programme, un nom de client, …) sera facturée 20 € par personne.

2.4. Cas particuliers

Lorsque des hôteliers ou prestataires locaux imposent des frais d'annulation ou de modification supérieurs à ceux résultant des conditions de LES PEPITES DU SUD décrites en 2.1 et 2.2, ces frais sont applicables au client. Lorsque plusieurs clients se sont inscrits sur un même dossier et que l'un d'eux annule son voyage, les frais d'annulation sont prélevés sur les sommes encaissées par LES PEPITES DU SUD pour ce dossier, quel que soit l'auteur du versement.

En cas d'annulation, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs au voyage souscrit chez LES PEPITES DU SUD et engagés par le client tels que, frais de transport jusqu'au lieu de départ du voyage et retour au domicile, frais d'obtention des visas, documents de voyages, frais de vaccination ne pourront faire l'objet d'un quelconque remboursement.

3. Assurances

Aucune assurance n'est comprise dans les prestations vendues par LES PEPITES DU SUD. Il est recommandé au client de souscrire un contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation et un contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers (notamment en cas d’accident ou de maladie). Il est de la responsabilité du client de souscrire à de tels contrats auprès de la compagnie d’assurance de son choix ou de son établissement bancaire.

4. Prestations terrestres et hébergements

4.1. Prestations non utilisées ou modifiées sur place par le client

Les prestations terrestres vendues par LES PEPITES DU SUD qui seraient non utilisées sur place (excursions, logements, ...) ne donneront lieu à aucun remboursement. Les prestations volontairement modifiées sur place sont soumises aux conditions des prestataires locaux : les prestations supplémentaires ou de remplacement engendrant un surcoût devront être réglées directement aux prestataires locaux et ne pourront en aucun cas engager la responsabilité de LES PEPITES DU SUD. Elles ne donneront lieu à aucun remboursement de la partie non utilisée des prestations.

4.2. Photos et illustrations

LES PEPITES DU SUD s'efforce d'illustrer ses propositions de photos ou illustrations donnant un aperçu réaliste des services proposés. Il est toutefois à noter que les photos et illustrations figurant dans le descriptif peuvent être illustratives des services. Elles n'engagent LES PEPITES DU SUD que dans la mesure où elles permettent d'indiquer la catégorie ou le degré de standing de ces services.

5. Responsabilité

LES PEPITES DU SUD ne pourra être tenu pour responsable des conséquences des événements suivants : Perte ou vol des documents de voyage.

Incidents ou événements imprévisibles et insurmontables d'un tiers étranger à LES PEPITES DU SUD tels que : guerres, troubles politiques, pandémies, grèves extérieures à LES PEPITES DU SUD, incidents techniques extérieurs à LES PEPITES DU SUD, intempéries, retards (y compris les retards dans les services d'acheminement du courrier pour la transmission des documents de voyage), pannes, perte ou vol de bagages ou d'autres effets. Le ou les retards subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d'itinéraire qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit, notamment du fait de la modification de la durée du programme initialement prévu ou de retard à une correspondance. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxe, hôtel, parking, ...) resteront à la charge du client.

Annulation imposée par des circonstances ayant un caractère de force majeure et/ou pour des raisons liées à la sécurité des clients et/ou sur injonction d'une autorité administrative. LES PEPITES DU SUD se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus s'il juge que la sécurité du voyageur ne peut être assurée et ce sans que ce dernier puisse prétendre à une quelconque indemnité.

6. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnée des pièces justificatives, à LES PEPITES DU SUD – 23A quai d’Alsace – 11100 NARBONNE dans les 30 jours suivant le retour du voyage.

7. Informatique et Libertés

Votre commande fait l'objet d'un traitement nominatif informatisé. Ces données sont destinées à LES PEPITES DU SUD mais peuvent être transmises à des tiers, en particulier aux prestataires de services, et peuvent être utilisées à des fins de prospection commerciale par la société LES PEPITES DU SUD. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent en vous adressant par courrier à LES PEPITES DU SUD – 23A Quai d’Alsace- 11100 NARBONNE ou par mail à contact@lespepitesdusud.wine .

8. Révision des conditions de vente

La version des Conditions de Vente applicables est celle en vigueur au jour de la réservation. LES PEPITES DU SUD se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les conditions de vente à tout moment et sans préavis (à noter que les conditions de vente n’ont pas d’effet rétroactif).

LES PEPITES DU SUD

23A Quai d’Alsace, 11100 NARBONNE

Société par Action Simplifiée Unipersonnelle au capital de 7500€

Immatriculation Atout France IM011210002

RCS NARBONNE 888 847 316 - SIRET : 888 847 316 000 13

Garantie financière : GROUPAMA Assurance-crédit & Caution, 8-10 rue d’Astorg, 75008 PARIS, Responsabilité Civile et Professionnelle : GROUPAMA MEDITERRANEE, ZAC de PICHAURY, 24 parc du Golf, BP 10359, 13799 AIX EN PROVENCE CEDEX 03 contrat numéro : 51105027/0001 (tous dommages confondus à hauteur de 16 000 000 €)

Conditions particulières mises à jour le 24/06/2021